Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lors de la commande de votre produit Patchi, vous pouvez indiquer la date à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée. Remplissez simplement le champ « Date de réception » sur le formulaire d’Expédition lors de la validation de votre commande. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons garantir la livraison à la date demandée, nous vous écrirons pour vous informer des options disponibles.

Nous essayons de traiter les commandes dès que nous les recevons. Les commandes plus importantes peuvent prendre 1 à 2 jours pour être assemblées, personnalisées ou emballées, en fonction du produit.

Une fois la commande emballée et expédiée, nous vous enverrons un mail confirmant l’expédition avec le numéro de suivi d’expédition. Nous expédions des colis tout au long de la semaine. Nous passons par les transporteurs FedEx ou UPS, en fonction de la destination et du mode d’expédition.

Combien de temps nécessite la livraison ?

Les jours d’expédition sont comptés en fonction du jour où le colis a été expédié. Donc, si votre commande a besoin de 3 jours pour être livrée, il s’agit de 3 jours à compter du jour où le colis est récupéré par le service de transport de nos installations.

À quelle heure de la journée se fait une livraison ?

Pour l’expédition régulière, nous ne pouvons pas garantir une heure de la journée pour la livraison de votre colis. Tout dépend du moment où le transporteur juge opportun de livrer dans la région.

D’où sont expédiés les colis ?

Les colis sont envoyés depuis notre centre de distribution en Ontario.

Quels sont les frais d’expédition ?

Veuillez vous référer aux informations suivantes pour les frais de livraison.

Expédition standard :

Les commandes de 80 CAD et plus sont sans frais d’expédition partout au Canada.

Les commandes de moins de 80 CAD seront facturées 15 CAD en Ontario et au Québec.

Les commandes de moins de 80 CAD seront facturées 20 CAD partout au Canada (sauf en Ontario et au Québec).

La manière dont nous expédions nos chocolats

De nombreux facteurs entrent en jeu : Patchi expédie les colis via FedEx ou UPS. Deux facteurs déterminent les frais d’expédition sur les commandes. D’abord, les frais d’expédition augmentent au fur et à mesure que le poids de votre commande augmente. Ensuite, la formule des frais d’expédition est mise à l’échelle en fonction de la distance entre l’emplacement de notre entrepôt et l’adresse de destination. Nous avons fixé nos tarifs pour nous rapprocher des tarifs facturés par nos prestataires de services de livraison. Nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales.

Notre système d’emballage allie une glacière en polystyrène moulé réutilisable, et sans soudure, avec un pack de gel réfrigérant non toxique. La température de vos chocolats est contrôlée dans le polystyrène, qui, à son tour, se trouve dans un emballage en carton. Pour limiter davantage la hausse de température, nous gardons les zones restantes vides afin de minimiser la quantité d’air circulant dans le système. En hiver, nous pouvons utiliser un système moins robuste pour les états plus froids.

Nous sommes impatients d’expédier votre prochain colis de nos produits gourmands et raffinés. En attendant, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

L’équipe Patchi