Produit

Comment conserver les chocolats ?

Pour un meilleur goût, conservez vos chocolats dans un endroit sombre avec une température contrôlée entre 18 et 21 degrés Celsius et une humidité comprise entre 45 % et 55 %.

 

Comment conserver les macarons et le chocolat sans emballage ?

Les saveurs sont à leur apogée lorsque les produits sont conservés au bas du réfrigérateur (+4 C), en veillant à les laisser dans leur emballage d’origine. Remettez-les à température ambiante 30 minutes avant de les servir. Nos chocolats doivent être consommés dans les 10 jours suivant l’achat. Nos macarons dans les 2 jours suivant l’achat.

 

Quelles sont les informations disponibles sur les allergies ?

Les allergènes pouvant exister dans nos produits sont : le lait, la lécithine de soja, les noix (noisettes, pistaches, noix (Walnuts), amandes), le gluten d’orge et de blé, les œufs, le dioxyde de soufre, les sulfites, l’arachide et le sésame.

 

Pour plus de détails, vous pouvez vérifier les ingrédients sur chaque boîte.

Le chocolat Patchi contient-il des OGM ?

Les produits au chocolat Patchi ne contiennent pas d’OGM (organisme génétiquement modifié).

Nous ne proposons que des produits sans OGM.

 

Quels ingrédients peut-on trouver dans le chocolat Patchi ?

Tous nos produits chocolatés sont fabriqués avec de la pâte de cacao pure, du beurre de cacao, de la lécithine de soja et de la vanilline.

 

Les ingrédients de notre chocolat au lait : beurre de cacao, sucre, lait entier, pâte de cacao, lait écrémé, émulsifiant (lécithine de soja), arôme (vanilline).

Le chocolat au lait contient du lait de vache en poudre et 42 % de cacao au minimum.

 

Les ingrédients de notre chocolat noir : pâte de cacao, sucre, beurre de cacao, émulsifiant (lécithine de soja), arôme (vanilline).

Le chocolat noir ne contient pas de lait de vache en poudre et contient au minimum 70 % de cacao.

Aucun autre sous-produit animal n’est utilisé dans la fabrication de notre chocolat.

 

Les ingrédients de notre crème de Gianduja : noisette, sucre, beurre de cacao, lait entier en poudre, amande, lait écrémé en poudre, lécithine de soja, arôme (vanilline).

 

Noix et fruits : selon la variété des morceaux de chocolat, les garnitures des chocolats peuvent inclure des noix (amandes, noisettes, pistaches et cacahuètes),

 

Des fruits secs (fraise, zeste d’orange, raisins secs).

 

Alcool

Nos produits sont classés Halal. Nous n’utilisons aucun ingrédient alcoolisé dans nos produits.

 

Sans sucre ajouté

Le maltitol est utilisé comme édulcorant dans notre variété sans sucre ajouté.

 

Amandes de Jordanie (Dragées)

Nos amandes de Jordanie sont faites de noix fraîches torréfiées haut de gamme, recouvertes de chocolat.

 

 

Commande et paiement

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Une fois les commandes passées, elles ne peuvent être ni changées ni modifiées. Cela est dû à notre procédure de traitement rapide des commandes.

 

Comment puis-je savoir que ma commande a été confirmée ?

Une fois que nous recevons votre commande, vous recevrez un accusé de réception concernant le placement et la livraison de votre commande, y compris un numéro de suivi de commande. Si vous ne recevez pas cet accusé de réception par mail, veuillez nous contacter.

 

Le mail de confirmation de commande ne signifie pas pour autant que la commande a été traitée. Votre commande sera acceptée une fois votre paiement par carte bancaire autorisé.

 

Puis-je retourner les chocolats ?

Nous nous soucions de la satisfaction du client mais étant donné la nature (périssable) du produit, nous avons une politique stricte de non-retour : les chocolats ne peuvent être ni échangés ni retournés.

 

Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai une question ?

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au +1(289) 888-2503 du lundi au vendredi de 9h à 20h ou envoyez-nous un mail à l’adresse [email protected].

 

Comment fonctionnent les codes promotionnels ?

Si vous avez reçu un code promotionnel, vous pouvez cliquer sur « J’ai un code promo ». Remplissez le code dans le champ puis appuyez sur « Ajouter ».

 

Puis-je ajouter un message personnel ?

Nous vous offrons la possibilité d’ajouter un message personnel à votre commande si vous le souhaitez. Cela peut être fait lors de la sélection des options de livraison pour votre commande.

 

Une fois que vous avez saisi l’adresse de livraison, vous trouverez en bas de la page un champ intitulé « LAISSEZ UN MESSAGE » où vous pourrez saisir votre message.

 

Remarque : un seul message peut être saisi par commande. À l’heure actuelle, il n’est pas possible d’écrire plusieurs messages, donc si vous souhaitez le faire, vous devriez soumettre deux ou plusieurs commandes distinctes.

 

Dois-je créer un compte ?

Nous acceptons les comptes invités et enregistrés. Pour un paiement plus rapide, nous vous conseillons de créer un compte. Vous pourrez choisir l’adresse et ajuster vos préférences.

 

Que faire si je rencontre un problème technique lors de l’achat ?

Notre équipe d’assistance technique est à votre disposition pour vous aider. Veuillez envoyer un mail à l’adresse [email protected].

 

 

 

Expédition

Proposez-vous la livraison le jour même ?

Nous expédions en Ontario et au Québec en 1 à 2 jours ouvrables et dans les autres provinces en 3 à 4 jours ouvrables.

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les jours d’expédition sont comptés en fonction du jour où le colis a été expédié. Donc, si votre commande a besoin de 3 jours pour être livrée, il s’agit de 3 jours à compter du jour où le colis est récupéré par le service de transport de nos installations.

 

Les commandes passées les samedis et dimanches seront expédiées le jour ouvrable suivant.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande. Connectez-vous et suivez votre commande via votre compte sur le site.

 

Y a-t-il une chance que ma commande ne soit pas expédiée ou n’arrive pas à temps ?

Chez Patchi, la satisfaction du client compte beaucoup pour nous et nous nous efforçons de répondre à toutes les commandes pour toujours livrer les produits comme promis (en haute saison). Cependant, dans de très rares cas, il arrive que le produit ne soit pas disponible ou qu’un cas de force majeure hors de notre contrôle se produise, ce qui retarde la livraison (et par conséquent, nous n’en sommes pas responsables). Si le produit n’est pas disponible, vous en serez informé rapidement afin que vous puissiez sélectionner un autre article si vous le désirez.

 

Quels sont vos frais de livraison ?

Les commandes de 80 CAD et plus sont livrées gratuitement partout au Canada pour une expédition standard. Les commandes inférieures à 80 CAD seront facturées à 15 CAD en Ontario et au Québec et à 20 CAD dans les autres provinces.

 

Pour une livraison accélérée de 80 CAD et plus, des frais de 15 CAD en Ontario et au Québec et de 20 CAD dans les autres provinces seront facturés. Les commandes inférieures à 80 CAD seront facturées 25 CAD en Ontario et au Québec et 35 CAD dans les autres provinces.

 

Les chocolats arriveront-ils dans d’excellentes conditions ?

La qualité compte beaucoup pour Patchi, c’est pourquoi nous transportons toutes nos commandes en utilisant du papier isolant et en les mettant dans des poches de glace par temps chaud.

 

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Lors de la commande de votre produit Patchi, vous pouvez indiquer la date à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée. Remplissez simplement le champ « Date de réception » sur le formulaire d’Expédition lors de la validation de votre commande. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons garantir la livraison à la date demandée, nous vous écrirons pour vous informer des options disponibles. Nous essayons de traiter les commandes dès que nous les recevons. Les commandes plus importantes peuvent prendre 1 à 2 jours pour être assemblées, personnalisées ou emballées, en fonction du produit. Une fois la commande emballée et expédiée, nous vous enverrons un mail confirmant l’expédition avec le numéro de suivi d’expédition. Nous expédions des colis du lundi au vendredi, sauf les jours fériés aux États-Unis. Nous passons par les transporteurs USPS, FedEx ou UPS, en fonction de la destination et du mode d’expédition.[CERA1]  Sauf les jours fériés au Canada. Nous passons par les transporteurs Fedex, UPS et Purolator, en fonction de la destination et du mode d’expédition.

 

D’où sont expédiés les colis ?

Les colis sont expédiés depuis notre centre de distribution pendant les jours ouvrables.

 

Comment expédions-nous nos chocolats ?

Nous passons par notre fournisseur de services d’expédition.

 

Deux facteurs déterminent les frais d’expédition des commandes. Premièrement, les frais d’expédition augmentent au fur et à mesure que le poids de votre commande augmente. Deuxièmement, la formule des frais d’expédition est basée sur la distance entre l’adresse de notre entrepôt et l’adresse de destination. Nous avons fixé nos tarifs pour qu’ils se rapprochent des tarifs qui nous sont facturés par nos prestataires de services de livraison. Nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales.

 

Les commandes de 80 CAD et plus sont livrées gratuitement partout au Canada pour une expédition standard. Les commandes inférieures à 80 CAD seront facturées à 15 CAD en Ontario et au Québec et à 20 CAD dans les autres provinces.

 

Pour une livraison accélérée de 80 CAD et plus, des frais de 15 CAD en Ontario et au Québec et de 20 CAD dans les autres provinces seront facturés. Les commandes inférieures à 80 CAD seront facturées 25 CAD en Ontario et au Québec et 35 CAD dans les autres provinces.[CERA2] 

 

Notre système d’emballage allie une glacière en polystyrène moulé réutilisable, et sans soudure, avec un pack de gel réfrigérant non toxique. La température de vos chocolats est contrôlée dans le polystyrène, qui, à son tour, se trouve dans un emballage en carton. Pour limiter davantage la hausse de température, nous gardons les zones restantes vides afin de minimiser la quantité d’air circulant dans le système. En hiver, nous pouvons utiliser un système moins robuste pour les états plus froids.

Nous sommes impatients d’expédier votre prochain colis de nos produits gourmands et raffinés. En attendant, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Quels pays couvrent les services de livraison Patchi ?

Patchi livre actuellement partout au Liban, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Arabie saoudite.

Nous commencerons à expédier vers d’autres pays très bientôt, mais ce service n’est pas disponible pour le moment.

 

Puis-je passer une commande à expédier en dehors des États-Unis ?

En raison du caractère périssable de notre produit, nous ne livrons pas en dehors des États-Unis. [CERA3] Pour faire vos achats dans l’un de nos magasins internationaux, veuillez trouver le menu déroulant « Changer de région » en bas à droite de cette page Web.

 

 

 

Paiement

Votre système de paiement en ligne est-il sûr et sécurisé ?

Nous vous assurons que notre système de paiement en ligne est sûr et sécurisé. Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) (Couche de sockets sécurisée). Les informations que vous fournissez sont automatiquement cryptées et ne peuvent être lues lorsqu’elles sont transmises sur Internet.

 

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement en ligne peut être effectué via Visa, MasterCard et American Express (AMEX). Le paiement sera débité de votre carte de crédit une fois la commande passée.

 

Dois-je saisir les informations de ma carte de crédit à chaque fois que je souhaite effectuer un achat ?

Vous pouvez enregistrer vos coordonnées bancaires pour des achats plus rapides. Nous n’aurons pas accès aux coordonnées bancaires (à l’exception des quatre derniers chiffres pour vous aider à reconnaître quelle carte de crédit est utilisée). Vous pouvez les supprimer à tout moment.

 

Comment savoir qu’un paiement a été confirmé ?

Une fois votre procédure de paiement terminée, vous recevrez un mail de confirmation de paiement. En cas de rejet, notre équipe vous recontactera pour plus de détails.

 

 

 

Autre

Mes informations sont-elles sécurisées et privées ?

Nous ne partageons les informations de votre compte avec aucune partie. Patchi croit en la confidentialité.

 

Pourquoi utilisez-vous les détails de mon compte personnel ?

Ils sont conservés dans notre base de données clients afin de vous offrir un meilleur service la prochaine fois que vous désirez passer une commande. Vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte », ou demander leur suppression totale en contactant le Service Clients : Contactez-nous.